为进一步提升服务满意度，未央区党政服务中心坚持“群众利益无小事”的宗旨，畅通投诉渠道，加强监督检查，强化意见征询，努力打造“为民、务实、清廉、高效”的党政务服务中心。在具体措施上，一是不断完善群众投诉举报机制，优化受理流程，畅通投诉举报渠道。在服务大厅公布监督电话，设置意见本，同时开设在线咨询、网上投诉、领导信箱等中心网站专栏，对群众的诉求，做到有诉必应、有问必答、限时办理、及时反馈；二是不断完善值班长和大厅巡查制度，编发《每日情况通报》，强化监督检查，加强窗口考核管理，有效发挥社会监督员监督作用，全面提升服务质量，为群众营造良好的党政务服务环境；三是在服务大厅发放群众意见征询表，同时建立办事群众信息库，定期电话回访办事群众，了解民意倾听民声，始终把群众是否满意作为衡量窗口服务质量的一项重要指标，要求窗口工作人员想群众所想，急群众所急，解群众所难。