一是要学会察颜观色。和颜悦色的来访者，自然好处理。但有些来访人性格暴躁，情绪激动，心里气愤，加上他们对法律政策不是很了解，态度会很不好。这些都会通过面部表情体现出来。通过观察，我们要调整接待方法，更耐心一点，和蔼一些，多一些理解，多换位思考，不厌其烦，对上访人所反映的问题或诉求不管有没有道理的，是不是属于受理范畴，我们接待人员都要认真听取，提高上访人的期望值，拉近与上访人的距离，便于接下来的工作。当然，对受理范围以外的，我们也要在认真、耐心听取的同时，做好解释说明，并引导上访人到相关部门去反映问题。   

      二是要带着感情接待。对待他们的感情要真，不能有漠不关心、冷若冰霜的态度，要把与上访者之间的感情作为“软化剂”、“推动剂”，打动上访人的心，以此来达到我们的目的。上访人进门时，热情的一句招呼，可能就化解掉上访人心中一半的怒气，拉近与上访人的距离。接访人的热情使上访人感到温暖、感到没有距离、没有门槛，上访人就愿意交流，无意识间把想知道的全无保留的传递给接访者，以便更有利于达到解决问题，甚至息访的目的。  

      三是要善于抓住主要人物。目前大多来访群众都不是一个人，一般个访都是2-3个人，集体访人就更多些，无论个访还是集体访，上访人里都有一个或者几个头头，接待人员要通过观察与了解，找出上访群众中的关键人物，想方设法做好这些人的思想说服工作，并取得他们的信任，就容易控制住局面，有利于做好接下来的接待工作。