今年以来，未央区徐家湾街道纪工委把信访接访工作作为展示文明窗口服务的重点，总结研究出热心接访、耐心听访、真心处访“三心”工作法，实现打通服务群众零距离，便民利民暖民心。    

      突出一个“热心”，拉近干群关系。面对来访的群众，工作人员热情接待：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心，让来访者放下戒备，敞开心扉零距离接触、面对面诉访。    

      突出一个“耐心”，聆听诉访缘由。几乎每一位来访的群众，来的时候情绪激动、焦躁，语气生硬、刻板，带有怨气、愤恨，甚至不分青红皂白扯嗓子叫骂。面对这样的访者，要求工作人员做到不急不躁，以亲切平和的态度缓解访者情绪，耐心聆听其上访缘由，仔细登记备录，梳理开导，耐心解释政策，帮助来访群众认识问题，剖析问题，解开思想上的疑惑。    

      突出一个“真心”，合理合情处访。对反映的业务范围外的信访问题，结合实际提出解决途径和建议，帮助信访人少走弯路。对业务范围内信访，认真进行初核，一旦发现涉嫌违纪行为，绝不姑息放纵，坚决发现一起查处一起。    

      自“三心”工作法开展以来，来访群众深感情有可诉、诉有人听、事有人管，既融洽了干群关系，又温暖了民心。