今年以来，徐家湾街道纪工委把接访工作作为展示文明形象的重要窗口，研究制定“三心”工作法，与群众零距离接触听民声，解决民众合理诉求暖民心。

      一是热心接访。面对来访的群众，热情接待，做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心，零距离接触、面对面交谈，用热心去熔化来访群众的焦躁情绪。二是耐心听访。每一位来访者往往带着怨气、骂声而来，接访人员不急不躁，以亲切平和的态度，耐心聆听，认真仔细地进行登记，不厌其烦地解释政策，帮助来访群众认识问题，解开思想上的疑惑。三是真心处访。对反映的业务范围外信访，结合实际提出解决途径和建议，让信访人少走弯路。对业务范围内信访，认真进行初核，只要发现涉嫌违纪行为，绝不姑息放纵，坚决发现一起查处一起。

      “三心”工作法自开展以来，让来访群众感到情有可诉、诉有人听、事有人管，融洽了干群关系，暖了民心。